NRK לישראלים

בעולם העסקים

שיעור גדול בחנות קטנה בוונציה

שלום עליכם, חברים. התגעגעתם? ביליתי זמן מה בחו"ל וחזרתי עכשיו עם עוד סיפור חיובי על רצינות עסקית. הפעם, זה קורה באיטליה, ארץ האוכל והסגנון.

אני ואישתי היקרה הסתובבנו בוונציה (אין עוד עיר כזאת; אני ממליץ עליה בחום לכל מי שלא הספיק לבקר בה), וחיפשנו סיכת שיער. לא משהו מיוחד. להיפך, משהו מאד שימושי, יום-יומי, ולא יקר.

נכנסנו לחנות אחת קטנה, ושם קיבלתי שיעור גדול.

בעל החנות ניגש אלינו וביקש לדעת במה הוא יכול לעזור. סיפרנו לו, והוא הוביל אותנו אל דלפק תצוגה במקום. סיכות השיער היו מונחות מסודרות ומבריקות מתחת לזכוכית בדלפק תצוגה לתכשיטים. הוא הציג אותן בגאווה, הקשיב לנו, והמליץ על כמה מהן.

אישתי ביקשה לראות שלוש סיכות שיער מקרוב. בעל החנות הוציא את הפריטים המבוקשים ממדף ההזזה והניח אותם על דלפק התצוגה בעדינות ובקפדנות, כאילו מדובר בהצגת תכשיטים מלאי אבנים יקרות בפני מלכת הממלכה המאוחדת.

אפשר להגדיר את היחס של בעל החנות אלינו ואל מקצועו במילה אחת: כבוד. הוא כיבד אותנו על ידי הטיפול מלא החן ותשומת הלב. הוא השאיר רושם של אדם שמכבד את מקצועו ושלוקח ברצינות גמורה כל אינטראקציה עסקית בפני עצמה, קטן כגדול.

גאווה מקצועית מהולה ביחס של כבוד לכל לקוח – שהרי לקוחותינו מאפשרים את קיומינו העסקית – הוא רכיב חשוב במתכון לרצינות עסקית.

נובמבר 5, 2009 Posted by | Uncategorized | 4 תגובות