NRK לישראלים

בעולם העסקים

עזה: איפה שהלקוח באמת תמיד צודק…

היום נתקלתי בסיפור מעזה שמתאים מאד לבלוג שלנו, לדעתי. זה היה חלק מכתבה בעיתון "ניו יורק טיימס" היוקרתי. הכתב, דניאל וויליאמס, מתאר בצורה מאד מושכת וחיננית חנות "צ'צ'קעס" עזתית. בקטע אחד, ווילאמס כותב:

Fluctuations in Palestinian politics dictate the shop's interior decoration. A portrait of the Hamas prime minister, Ismail Haniya, replaced a poster of Mahmoud Abbas, president of the Palestinian Authority, at the back of the store in 2007, when Hamas's militia defeated forces loyal to Mr. Abbas.

"Hamas people told us to take Abbas down," Mr. Abu Dayyeh said. "The customer is always right!"

כאמור, לפעמים כדאי לנהוג במנהג "הלקוח תמיד צודק" כדי לשמור על יחסים טובים עם ציבור הלקוחות ולפעמים כדי לשמור על הראש.

מודעות פרסומת

נובמבר 10, 2009 Posted by | Uncategorized | כתיבת תגובה

שיעור גדול בחנות קטנה בוונציה

שלום עליכם, חברים. התגעגעתם? ביליתי זמן מה בחו"ל וחזרתי עכשיו עם עוד סיפור חיובי על רצינות עסקית. הפעם, זה קורה באיטליה, ארץ האוכל והסגנון.

אני ואישתי היקרה הסתובבנו בוונציה (אין עוד עיר כזאת; אני ממליץ עליה בחום לכל מי שלא הספיק לבקר בה), וחיפשנו סיכת שיער. לא משהו מיוחד. להיפך, משהו מאד שימושי, יום-יומי, ולא יקר.

נכנסנו לחנות אחת קטנה, ושם קיבלתי שיעור גדול.

בעל החנות ניגש אלינו וביקש לדעת במה הוא יכול לעזור. סיפרנו לו, והוא הוביל אותנו אל דלפק תצוגה במקום. סיכות השיער היו מונחות מסודרות ומבריקות מתחת לזכוכית בדלפק תצוגה לתכשיטים. הוא הציג אותן בגאווה, הקשיב לנו, והמליץ על כמה מהן.

אישתי ביקשה לראות שלוש סיכות שיער מקרוב. בעל החנות הוציא את הפריטים המבוקשים ממדף ההזזה והניח אותם על דלפק התצוגה בעדינות ובקפדנות, כאילו מדובר בהצגת תכשיטים מלאי אבנים יקרות בפני מלכת הממלכה המאוחדת.

אפשר להגדיר את היחס של בעל החנות אלינו ואל מקצועו במילה אחת: כבוד. הוא כיבד אותנו על ידי הטיפול מלא החן ותשומת הלב. הוא השאיר רושם של אדם שמכבד את מקצועו ושלוקח ברצינות גמורה כל אינטראקציה עסקית בפני עצמה, קטן כגדול.

גאווה מקצועית מהולה ביחס של כבוד לכל לקוח – שהרי לקוחותינו מאפשרים את קיומינו העסקית – הוא רכיב חשוב במתכון לרצינות עסקית.

נובמבר 5, 2009 Posted by | Uncategorized | 4 תגובות